智能客控系统正常运行后，我们将为用户提供下列日常的系统维执服务，并将服务的过程和结果以文档形式记录保存，以备后查。

对于服务范围内的严重软硬件故障，我们的工程师将在支持服务响应列表规定的时间内到达用户现场，并在规定的时间内按照故障处理流程处理所有故障。在处理故障之前，我们将会把处理方案告知用户，在得到用户许可后方可工作。

客户使用设备出现故障需要帮助时，我们将利用电话、传真、远程登陆系统及电子邮件等多种方式帮客户解决问题(使用远程拨入时须得到用户许可)，在远程方式无法解决问题时，我们将尽快为客户提供现场服务。

对于我们服务的项目，我们将为用户提供专人负卖，并提供服务热线与项目经理的手机号码，以便用户及时找到我们的工程师，在规定的时间内做出响应。

在系统正常运行验收后的6个月内，主管工程师将每周进行电话回访，回访对象包含维修工及店长，了解系统运行情况，解答问题并记录在案。

我们提供终身软件免费升级服务，一旦接到升级服务请求我们将立即为客户提供软件升级服务并协助用户做好升级前的各项准备工作(如系统和数据备份)等等。

对于我们服务范围的各种设备，若有新的系统软件补丁需要安装时，我们将会按用户的要求去安装补丁软件。同时在安装补丁之前，将协助用户做好各项准备工作。

我们将定期对我们服务范围内的所有设备进行系统性能分析，对系统运行状况进行一段时间的监控，分析智能客控系统的使用情况，根据使用状况对它们进行相应的调整或改进。